中國文化大學國際貿易學系暨研究所

中國吉林大學管理學博士

中國文化大學國際企業管理研究所博士

中國文化大學觀光系專任副教授

震旦集團管理中心財務企劃組、海外事務組、經營企劃組襄理（1993/2-1997/8）

震旦行總經理室襄理、行銷企畫處襄理、專員(1991/7-1993/2)

台灣玻璃公司銷售業務員（1987/7-1989/9） 

立法院黨團助理、士林證券研究助理、工商時報專欄作者

*學術教科書

1.管理學(華立出版)

2.行銷學概要(華立出版)

3.顧客關係管理(華立出版)

4.消費者行為(華立圖書)

5.觀光暨餐旅人力資源管理（華立出版）

6.服務業管理（華立出版）

7.觀光暨餐旅行銷（華立出版）

8.觀光行銷(雙葉出版)

9.服務行銷與管理(雙葉出版)

10.國際行銷管理(前程出版)

11.行銷學(前程出版)

12.企業管理(前程出版)

*旅遊攝影

1.放假去離島-金門馬祖輕鬆行(華成)

2.攝計婚禮 籌備幸福-一鏡到底(佳魁文化)

3.心旅行-在英國撞見古典與愛情(上奇)

4.心旅行隨意走-攝影慢遊台灣心印象(上奇)

*管理實戰書籍

1.服務行銷讀本（金融出版社）

2.非常行銷輕鬆談（金融出版社）

3.上班族求生手冊（金融出版社）

4.震旦的營銷管理（卓越出版）

1.Shao-Cheng Cheng, & Yu-Huan Kao, (2015),The Moderating Role of Corporate Image on the Impact of Service Guarantee on Service Recovery Effect. The Journal of American Business Review. Vol.3, No. 2, pp. 209-216.

2.Shao-Cheng Cheng, & Yu-Huan Kao, (2011), Which Colour is Better? The Influence of Website Photo Colour on Consumer- The Incongruity Viewpoint. The Business Review, Cambridge. Vol.17, No.2 , pp.117-123.

3.鄭紹成、王雪瀞、吳美煖，2010年12月，臺灣旅行業服務保證策略與消費者歸因對顧客抱怨意願影響之研究，服務業管理評論，8，1-30。(國科會補助專題研究計劃- NSC 94-2416-H-034-002之一部份)

4.鄭紹成、黃琪雯、王雪瀞，2009年12月，高科技產業群聚效應對當地居民影響之研究，中華管理發展評論，1(2)，265-277。

5.于洪彥，鄭紹成，黃琪雯，2009年10月，消費者下載非法線上音樂意圖影響因素之研究，管理學報(中國大陸)，6(10)，1392-1398。(列名CSSCI期刊)

6.鄭紹成，王雪瀞，葉昱緯，2008年6月，部落格點閱影響因素探索研究，文大商管學報，13(1)，19-46。

7.鄭紹成，黃琪雯，王雪瀞，2007年6月號，服務保證、服務失誤歸因對消費者再購意願影響之研究，服務業管理評論，3(1)，43-80。(國科會補助專題研究計劃- NSC 94-2416-H-034-002之一部份)

8.鄭紹成，王雪瀞，黃琪雯，2007年春季號，服務保證、企業形象與失誤後服務補救滿意度關係之研究-以餐飲業與飯店業為例，觀光研究學報，13(1)，pp. 73-100。(現改名觀光休閒學報) (列名TSSCI期刊)

9.鄭紹成，王雪瀞，2006年12月，台灣地區旅遊業服務補救對顧客補救滿意度影響之研究-以服務補救等待時間為干擾變數探討之，服務業管理評論，2(2)，pp. 83-114。(國科會補助專題研究計劃- NSC 92-2416-H-034-001之一部份)

10.鄭紹成，王雪瀞，2006年12月，服務無形性與顧客衡量補救效果之研究，服務業管理評論，2(2)，pp. 1-32。

11.鄭紹成，陳鉦達，2006年7月，服務保證對服務補救滿意度之影響-以企業可信度為干擾變數探討之，商學學報，第十四期。

12.鄭紹成， 2006年6月，團體套裝旅遊服務失誤和服務補救期望之探索研究-兼以航空業和餐飲業驗證之，戶外遊憩研究，19(2)，pp.33-61。(列名TSSCI期刊) (國科會補助專題研究計劃- NSC 89-2416-H-034-013與NSC 93-2416-H-034-001之一部份) 

13.kuo-Ching Wang，Shao-Cheng Cheng，＆ Chu-Min Huang (2004). The Effects of Webpages on Customer Satisfaction: A Restaurant Case Study. Advances in Hospitality and Leisure, 1, pp.211-222.

14.鄭紹成，陳鉦達，2004年12月，企業形象、服務補救期望與補救滿意度關係之研究，中原企管評論，2(2)，pp. 147-174。

15.鄭紹成，王英櫻，吳敏華，梁琬如，2004年3月，公平認知與顧客組織承諾之研究-以顧客滿意度為中介變數探討，觀光研究學報，pp.21-38。(列名TSSCI期刊)

16.鄭紹成，2002年秋季號，二次服務不滿意構面之研究-由服務補救不滿意事件探索，中山管理評論，10(3)，pp.397-419。 (列名TSSCI期刊) (國科會補助專題研究計劃-NSC-89-2416-H-034-013之一部份)

17.鄭紹成，2002年7月，服務補救滿意構面之探索性研究，管理評論， pp.49-68。 (列名TSSCI期刊) (國科會補助專題研究計劃-NSC-89-2416-H-034-013之一部份)

18.洪世雄，李正綱，鄭紹成，2001年9月，國際企業母公司控制度、文化差異度、技術移轉困難度與人力任用導向之研究，景文學報，pp.35-50。

19.鄭紹成，1999年7月，服務業顧客維持之研究—以金融業顧客觀點為例，文大商管學報，pp.37-51。

20.鄭紹成，1999年6月，服務失誤、服務補救與購買意圖之研究，東吳經濟商學學報，pp.61-92。

21.鄭紹成，1999年 Spring，組織文化、企業策略與企業成長—以震旦行為例，中山管理評論，pp.215-226。(列名TSSCI期刊)

22.鄭紹成，1998年7月，服務失誤類型之探索性研究—零售服務業顧客觀點，管理評論，pp.25-43。(列名TSSCI期刊)

23.鄭紹成，1997年12月，服務業顧客轉移因素之研究—以金融業員工及個人顧客觀點雙向探討，中山管理評論，pp.879-897。(列名TSSCI期刊)

24.鄭紹成，洪世雄，李正綱，1997年5月，服務業顧客轉換因素之研究，成大亞太管理評論，pp.85-98。(列名TSSCI觀察名單期刊)

25.鄭紹成，1996年7月，服務業顧客維持關係之探索性研究—辦公事務機器業員工觀點，文大商管學報，pp.37-52。

26.鄭紹成，陳嘉隆，1996年3月，服務業顧客維繫因素研究，觀光研究學報，pp.63-77。

1.      鄭紹成、胡丹丹，2015年5月，廣告訴求之行銷效果研究—以民族厭惡感為干擾變數，第九屆國際貿易與企業經營學術研討會(ITBA 2015)，中國文化大學。

2.      Shao-Cheng Cheng, and Yu-Huan Kao, July 14-17/2011, Which Colour is Better? The Influence of Website Photo Colour on Consumer- The Incongruity Viewpoint, The Global Business, Economics& Finance Research Conference, London, The United Kingdom.

3.      鄭紹成、高于歡、王雪瀞，2011年5月，線上旅遊網站網頁顏色對廣告態度之影響-以一致性觀點討論之，第八屆服務業管理與創新學術研討會，國立澎湖科技大學。

4.      鄭紹成、簡子萍，2010年6月，代言人類型與折扣型態對消費者購買意願之影響-以線上遊戲產品為例，2010當代管理論壇學術研討會，大葉大學。

5.      Shao-Cheng Cheng, Heng-Li Chang, Hsueh-Ching Wang, and Yu-Huan Kao, July 7-10/2010, How Intrusiveness Online Advertising Formats and Promotional Messages Are? The 2010 International Conference on Innovation and Management (IAM2010), Penang, Malaysia.

6.      鄭紹成、王雪瀞、高于歡，2010年5月，旅遊業線上團體套裝旅遊產品之數量折扣型態與幅度對風險知覺影響之研究，2010第六屆跨領域管理學術與實務研討會，東海大學。(國科會補助專題研究計劃- NSC 98-2410-H-034-002之一部份)。

7.      鄭紹成、王雪瀞、王儷蓉、高于歡，2010年5月，消費者如何分辨？-仿冒品相似度構面之研究，2010全球化暨國際企業研討會，靜宜大學。

8.      Shao-Cheng Cheng, Pei-Yen Tsung, and Hsueh-Ching Wang, July 7-9/2009, What kind of discount of online GPT product will attract tourists to click in? 2009 8th Asia Pacific Forum for Graduate Students Research in Tourism, Seoul, Korea.

9.      Shao-Cheng Cheng, Hen-Li Chang, Yu-Chen Lin and Pei-Yen Tsung, July 2-4/2008, “Whole new demographic variable-An examination of EKB model on Taiwan light mature female,” The 8th Biennial Conference on Tourism in Asia, Anger, France.

10.  Shao-Cheng Cheng, Chiao-Ying Wang, and Hsueh-Ching Wang, July 11-13/2007, “What color of website will tourists like? Pink or Yellow?-The influence of color on tourists choosing travel website,” 2007 International Conference on Business and Information(BAI2007), Tokyo, Japan.

11.  鄭紹成、黃琪雯、王雪瀞、劉嘉麒，2006年12月，服務保證、服務失誤歸因對服務補救後滿意度影響之研究，2006北商學術論壇資訊管理與實務研討會，國立台北商業技術學院。

12.  鄭紹成、王雪瀞、黃榮吉、吳美煖、黃琪雯，2006年5月，餐飲業服務補救方式、等待時間對顧客服務補救反應影響之研究，2006年餐旅管理學術與實務研討會，輔仁大學。(國科會補助專題研究計劃- NSC 92-2416-H-034-001之一部份)。

13.  鄭紹成、王雪瀞、黃琪雯、張心怡、施佳宏，2006年5月，服務保證、企業形象與再購意願關係之研究，2006年管理創新與新願景研討會，真理大學。(國科會補助專題研究計劃- NSC 93-2416-H-034-001之一部份)。

14.  鄭紹成、黃琪雯、王雪瀞、王儷蓉 ，2005年9月，服務保證對補救後滿意度影響之研究—以企業形象為干擾變數，第二屆服務業創新與管理學術研討會，國立澎湖大學。(國科會補助專題研究計劃- NSC 93-2416-H-034-001之一部份)

15.  Shao-Cheng, Cheng, Wan-Ju, Liang, Mei-Hsuan, Wu, Chi-Wen, Huang, & Cheng-Ta, Chen, Aug/2005, “A Typology of Service Recovery of Tourism Industry in Taiwan.,” 2005 Fourth Asia Pacific Forum for Graduate Student Research in Tourism, Hawaii, USA.

16.  Shao-Cheng, Cheng, Cheng-Ta, Chen, Ming-Hsien, Yang, Wan-Ju, Liang, & Hui-Ting, Liang, Aug/2005, “The Study of Service Guarantee, Corporate Credibility and Satisfaction of Service Recovery.,” 2005 Fourth Asia Pacific Forum for Graduate Student Research in Tourism, Hawaii, USA.

17.  Shao-Cheng Cheng, Yuan-Yu Huang, & Wan-Ju Liang, Sep/2004, “The relationship between service guarantee, perceptive justice, and customer complain behavior.,” 2004 Third Asia Pacific Forum for Graduate Students Research in Tourism, Beijing, China.

18.  Shao-Cheng Cheng, Mei-Hsuan Wu, Hsueh-Ching Wang, Sep/2004, " Will service failure attribution influence customer complain intention?,” 2004 Third Asia Pacific Forum for Graduate Students Research in Tourism, Beijing, China.

19.  Shao-Cheng Cheng, Wan-Ju Liang, Hsueh-Ching Wang & Yuan-Yu Huang,, Jul/2004, “What Kind of Service Guarantee for the Group Tour do Travel Agencies in Taiwan Prefer?,” 10^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Nagasaki, Japan.

20.  Shao-Cheng Cheng, Yuan-Ming Chuang, Hsueh-Ching Wang & Cheng-Da Chen, Jul/2004, “The Influence of Service Guarantee on Service Recovery Effect-A Study of Taiwan Tourism Industry,” 10^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Nagasaki, Japan.

21.  Shao-Cheng Cheng, Min-Hua Wu & Mei-Hsuan Wu, Jul/2004, “The Influences of Service Guarantee, Corporate Credibility, and Price on Advertising Effect,” 10^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Nagasaki, Japan.

22.  Shao-Cheng Cheng, Kuo-Ching Wang, & Zhang-Ming Wang, Jul/2004, “Who is the better endorser of GPT in service guarantee advertising?,” Asia Pacific Tourism Association 10^th Annual Conference, Nagasaki, Japan.

23.  Shao-Cheng Cheng & Ming-Hsien Yang, Jul/2004, “The Influence of Service Consumption Criticality, Service Recovery, and Waiting on Service Recovery Effect,” 10^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Nagasaki, Japan.

24.  Shao-Cheng Cheng, Hsueh-Ching Wang,, & Wan-Ju Liang, May/2004, “The Effect of Service Guarantee on Emotion after Service Failure and Recovery,” Second Asia Pacific CHRIE Conference & The Sixth Biennial Conference on Tourism in Asia, Phuket, Thailand.

25.  Shao-Cheng Cheng, Wan-Ju Liang, Hsueh-Ching Wang, & May/2004, “The Preferred Service Guarantee For Group Package Tours (GPTs) In Taiwan - The Customer’s Viewpoint,” Second Asia Pacific CHRIE Conference & The Sixth Biennial Conference on Tourism in Asia, Phuket, Thailand.

26.  鄭紹成，王長銘，2004年5月，服務事件控制性、服務補救方式、服務補救等待處理與服務補救等待時間對服務補救後顧客滿意度關係之研究─以餐飲業為例，2004年餐旅管理學術與實務研討會，輔仁大學。

27.  鄭紹成，莊遠明，王雪瀞，洪源佑，2004年5月，旅遊業服務補救方式、等待時間對顧客衡量補救效果之研究，第三屆服務業行銷暨管理學術研討會，嘉義大學。(國科會補助專題研究計劃-NSC-92-2416-H-034-001之一部份)

28.  鄭紹成、翁志豪，2004年3月，失誤事件可控性.補救方式.告知填補.補救等待時間與滿意度關係之研究-以旅遊業為例，2004國際學術研討會，銘傳大學。(國科會補助專題研究計劃-NSC-92-2416-H-034-001之一部份)

29.  鄭紹成，黃榮吉，楊敏嫻，2003年12月，服務失誤事件重要性、服務補救、服務補救等待處理方式與等待時間對服務補救滿意度影響之研究，第二屆北商學術論壇，台北商業技術學校。(國科會補助專題研究計劃-NSC-92-2416-H-034-001之一部份)

30.  Shao-Cheng Cheng & Chi-Chung Lo, Oct/2003, “A study of the relationship between service consumption criticality, customer emotion and postrecovery satisfaction,“ Second Asia Pacific Forum for Graduate Students Research in Tourism, Busan, Korea.

31.  Shao-Cheng Cheng, Min-Hua Wu & Hsueh-Ching Wang, Oct/2003, “What do Customers Expect after Service Failure?: A Study of Airlines Service Failures and Service Recovery,” Second Asia Pacific Forum for Graduate Students Research in Tourism, Busan, Korea. (國科會補助專題研究計劃-NSC-89-2416-H-034-013之一部份)

32.  Shao-Cheng Cheng, Wan-Ju Liang & Yuan-Ming Chuang, Oct/2003, “Designing the Favorite Service Guarantee of GPT Travelers in Taiwan,” Second Asia Pacific Forum for Graduate Students Research in Tourism, Busan, Korea.

33.  Shao-Cheng Cheng & Chi-Chung Lo, Jul/2003, “The Influence of Customer’s Emotional Responses to Service Consumption Criticality on Their Postrecovery Satisfaction – Airline Industry,” 9th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Sydney, Australia.

34.  Shao-Cheng Cheng, Wan-Ju Liang & Min-Hua Wu, Jul/2003, “A Typology of Tourism Service Failures in Taiwan,” 6^th ANZALS Biennial Conference, Australia & New Zealand Association for Leisure Studies, Sydney, Australia. (國科會補助專題研究計劃-NSC-89-2416-H-034-013之一部份)

35.  Shao-Cheng Cheng, Cheng-Ta Chen, Wan-Ju Liang & Min-Hua Wu, Jul/2003, “The Influence of Waiting on Postrecovery Satisfaction in the Airline Industry,” 9^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Sydney, Australia.

36.  Shao-Cheng Cheng, Chi-Chung Lo, Wan-Ju Liang & Min-Hua Wu, Jul/2003, “Justice Perception, Satisfaction, and Customer Organizational Commitment after Service Recovery in Taiwan Restaurant Industry,” 9^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Sydney, Australia.

37.  鄭紹成，梁琬如，吳敏華，2003年6月，企業服務失誤與服務補救型態之探索性研究-以台灣地區資訊電子業為例，2003中華決策科學學會年會，元培科學技術學院。(國科會補助專題研究計劃-NSC-89-2416-H-034-005之一部份)

38.  鄭紹成，吳敏華，梁琬如，2003年5月，服務業顧客維持因素之研究--以金融業顧客觀點為例，2003年管理思維與實務學術研討會，銘傳大學。

39.  鄭紹成，黃敏惠，羅啟中，2003年5月，服務失誤歸因、消費者人格特質、服務失誤補救與補救後滿意度關係之研究-以零售業為例，第七屆科際整合管理國際研討會，東吳大學。

40.  鄭紹成，吳家傑，2003年5月，量販店業之服務失誤嚴重性、服務補救期望與顧客信任度關係之研究，第二屆服務業行銷暨管理學術研討會，國立嘉義大學。

41.  Shao-Cheng Cheng & Chi-Chung Lo, May/2003, “A Study of the Relationship between Service Consumption Criticality and Postrecovery Satisfaction,” The First APac-CHRIE Conference, Seoul, Korea.

42.  鄭紹成，吳家傑，2003年4月，旅行業之服務失誤嚴重性、服務補救期望與顧客信任度關係之研究，第三屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會，國立高雄餐飲學院。

43.  Shao-Cheng Cheng, Kuo-Ching Wang, & Cheng-Ta Chen, Jan/2003, “The Relationship between Waiting and Evaluation of Service Recovery,” 8^th Annual Graduate Conference Proceedings, Oklahoma State University, Las Vegas, USA.

44.  Shao-Cheng Cheng & Cheng-Ta Chen, Jul/2002, “The Study of Corporate Image, Service Failure and Post-recovery Customer Satisfaction,” 8^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Dalian, China.

45.  Shao-Cheng Cheng & Hsueh-Ching Wang, Jul/2002, “A Research of the Impact of Service Intangibility on Service Recovery Satisfaction,” 8^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Dalian, China.

46.  Shao-Cheng Cheng & Ming-Hui Huang, Jul/2002, “The research of the attribution theory of service failure, consumer personality and satisfaction of service recovery,” 8^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Dalian, China.

47.  Shao-Cheng Cheng & Yu-Ni Chiu, Jul/2002, “A Study of the Relationship of Customer Organizational Commitment, Customer Participation and Satisfaction of Service Recovery,” 8^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Dalian, China.

48.  Shao-Cheng Cheng & Te-lung Lan, Jul/2002, “Expectation/ satisfaction levels in service encounter through the Internet compared with direct face to face interactions between service suppliers and customers,” 8^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Dalian, China.

49.  鄭紹成，陳鉦達，王雪瀞，2002年6月，金融服務業之企業形象與服務補救後滿意度關係之研究，第六屆科際整合管理國際研討會，東吳大學。

50.  Kuo-Ching Wang, Shao-Cheng Cheng, & Shih-Ying Wu, May/2002, “Factor of Service Perception among Flight Attendant, Group Package Tour Leader, and Tourists,” The First Asia Pacific Forum for Graduate Students Research in Tourism, Hong Kong, China.

51.  鄭紹成，陳鉦達，2002年4月，航空業服務補救品質構面之探索性研究，第二屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會，國立高雄餐飲學院。(國科會補助專題研究計劃-NSC-89-2416-H-034-013之一部份)

52.  鄭紹成，陳鉦達，王雪瀞，2002年4月，觀光旅館業之企業形象、服務失誤與服務補救後滿意度關係之研究，第二屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會，國立高雄餐飲學院。

53.  鄭紹成，邱玉妮，羅啟中，2002年4月，顧客組織承諾、顧客參與服務補救後滿意度關連性之研究--以航空業為例，第二屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會，國立高雄餐飲學院。

54.  鄭紹成，黃敏惠，2002年4月，服務失誤之歸因理論與服務補救後滿意度關係之研究-以觀光旅館業為例，第二屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會，國立高雄餐飲學院。

55.  鄭紹成，藍德龍，2002年4月，服務接觸型態、服務失誤歸因、服務補救期望與服務補救後滿意度關係之研究---以網路及實體觀光旅行社為例，第二屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會，國立高雄餐飲學院。

56.  鄭紹成，黃榮吉，陳鉦達，2002年4月，旅遊業服務失誤與補救滿意因素之探索研究，第一屆服務業行銷暨管理學術研討會，國立嘉義大學。(國科會補助專題研究計劃-NSC-89-2416-H-034-013之一部份)

57.  鄭紹成，黃敏惠，2002年4月，服務失誤之歸因理論、消費者人格持質與服務補救後滿意度關係之研究，第一屆服務業行銷暨管理學術研討會，國立嘉義大學。

58.  Kuo-Ching Wang, Shao-Cheng Cheng, & Chu-Min Huang, Jul/2001, “Restaurant, Web Site, and Satisfaction: The Potential Customers’ Viewpoint,” 7^th APTA Conference, Asia Pacific Tourism Association, Philippine.

59.  鄭紹成，洪世雄，陳曉天，1999年11月，服務業顧客轉移因素之研究-台灣地區餐飲業實證，第一屆1999永續發展管理研討會，國立屏東科技大學。

60.  鄭紹成，1998年11，服務業顧客轉換之探索性研究，1998中華民國商業流通研討會，國立高雄技術學院。